Chez Kuoto, votre satisfaction est notre priorité. Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, vous recevez un produit défectueux, nous mettons en place une procédure simple et rapide pour le retour et le remboursement.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour signaler un produit défectueux et demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour.

Conditions d’acceptation du retour

Le produit doit être retourné dans sa boîte et son emballage d’origine avec tous ses accessoires si applicables. Le produit ne doit pas avoir été utilisé d’une manière qui aurait aggravé le défaut constaté.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote sur le remboursement.

Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez notre service client par e-mail ou téléphone afin de déclarer le défaut du produit. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis. Il vous suffira de déposer le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué. Dès réception par nos équipes, une inspection sera effectuée afin de confirmer le défaut signalé.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Kuoto. Vous n’aurez rien à avancer puisque l’étiquette fournie est prépayée.

Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés. Il sera directement réalisé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été déclenché.

Contact service client

Notre équipe est disponible pour vous aider dans vos démarches.
E-mail : contact@kuoto.fr
Téléphone : +33 6 64 42 20 39
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, fermé le samedi, dimanche et jours fériés.

Informations légales

Nom commercial : Kuoto
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Gérant : Axel Saint Saens
SIREN : 945096311
SIRET : 94509631100010
TVA intracommunautaire : FR91945096311
Adresse postale : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
Centre d’exercice : Commercial
Domaine d’activité : Vente à distance sur catalogue général
Code APE : 4791B - Vente à distance sur catalogue spécialisé